ジェフリー・スター・コスメティックスの2019年ホリデーコレクションのミステリーボックスにまた返金騒動がありました。今回は、デラックスボックスに約束していた限定商品が入っていない、という問題が起こったようです。
ジェフリー・スター・コスメティックス（以下JSC）のCEOジェフリー・スターのYouTube登録者数は1680万人、Instagramのフォロワー数は1540万人です。2019年11月の月間動画再生回数は5780万回です。
ジェフリー・スター
完売したミステリーボックスの商品説明です。デラックスボックスには、今回限りの限定商品「ペパーミント・フロスト・ハイライター・パレット」が入っていると宣伝されていました。デラックスは$100、プレミアムは$60、ミニボックスは$20です。それぞれのボックスに限定（ミステリー）の化粧品が入っているはずでした。
ミステリーボックスの商品説明
しかし、デラックスボックスを受け取った一部の購入者から「限定商品が入っていない。代わりにセールになっているパレットが入っている。」と苦情がありました。
限定商品はどこ？
いったい何が起こっているのJSC！！！ デラックスボックスを受け取った人は、宣伝されていた「ペパーミント・フロスト・ハイライター・パレット」が入っていなかったみたいだよ。代わりに別のハイライター・パレットを受け取っている。しかも、「ペパーミント・ストロー」も入っていない。
（2021年5月2日：削除されたツイートをキャプチャ画像で置き換えました。）
なんでだろう！ JSCはシェーン・ドーソンとのコラボして以降めちゃくちゃだよ。どうしちゃったの？
ジェフリー・スター、私のペパーミント・ハイライターはどこ？
ペパーミント・ハイライターを買うためにミステリーボックスに$100も払って、届いたのはこれ！ リップスティックはミディアムボックスに入っているはずなんじゃない？ デラックスボックス全てに、ペパーミント・ハイライターが入るって言っていたよね！！
（2020年5月24日：削除されたツイートをキャプチャ画像で置き換えました。）
一部のデラックスボックスに「ペパーミント・フロスト・ハイライター・パレット」が入っていない？ JSCが虚偽広告を出したのは、この数週間で3回目だ……
（2020年3月8日：非公開になったツイートをキャプチャ画像で置き換えました。）
リップスティックがミステリー商品だったって言い逃れはできないね。ジェフリーはペパーミント・ハイライターがデラックスボックスに入るって宣伝しちゃったから。リップスティックはプレミアムに入るって言ってた。
（2024年1月20日：削除されたツイートをキャプチャ画像で置き換えました。）
釈明するも疑問が
2019年12月24日、ジェフリーはSNSで釈明します。YouTuberサンダース・ケネディの動画です。
（2023年6月18日：削除されたYouTube動画をキャプチャ画像で置き換えました。）
ジェフリーはこのように説明していました。
一部デラックスボックスに限定商品が入っていない原因を、社内で調べた。ある従業員がボックスにペパーミント・フロスト（約1000個）を入れ損ねていた。その従業員は解雇した。
ペパーミント・フロストが入っていないデラックスボックスを受け取った人たちには、全額返金する。
この説明には、疑問が残りました。
どうも納得できない。
1. もし、1000個のペパーミント・フロストがボックスに入っていないとしたら、それらはどこにあるの？ （例：10万個を製造して、売って、1000個はボックスに入っていない。1000個は倉庫にあるの……？）
2. ボックスに入れ忘れたっていうのは……
デラックスボックスを購入した人たちは、通知なく「代替商品」を受け取っていた。全額返金になったのは良かったけど、回答に納得できないよ。
ジェフリー・スターがようやくデラックスボックスを購入して、ペパーミント・フロスト・ハイライターを受け取らなかった人に全額返金すると発表した。
該当者には、この発表から1週間以内に返金されるはず。
（2020年6月6日：削除されたツイートをキャプチャ画像で置き換えました。）
ジェフリーの釈明では、従業員が入れ損ねたパレットの行方は明らかにしていません。「入れ忘れただけではなく、解雇された従業員が転売したから在庫がないのでは？」と臆測が飛び交っています。
（ジェフリーが限定商品が転売されている現状を憂慮し、再生産するかも？と発表した際、激しく批判した集団は）貪欲な転売屋だったのかもね！
今回のホリデーコレクションで2回目となる返金騒動です。
アパレルの発送遅延
問題はジェフリーが運営するアパレル会社(Killer Merch)でも起こっていました。
もう12月21日になるけど、まだシェーン・ドーソンのコラボ商品の発送のお知らせメールもない。公式サイトでは13日までには発送する、一部商品は20日までに発送とか表示されてるけど、……どうなってるの？ 正直イライラしてる。
クリスマスプレゼント用に購入していた人たちに、商品が届いていないので、批判が起こっていました。23日になり、ようやくシェーン・ドーソンがInstagramストーリーで説明しました。
抄訳：Instagramストーリーで発送についてお知らせしています。要点がわかりにくくてごめんなさい。ブラックフライデーに注文を受けた商品は今日中に発送されます！
Did an update about merch shipping on my instagram story. Sorry I rambled! The gist is, I’m on it! I’m sorry it’s taking a long time and I promise to do a better job at keeping u guys updated! All remaining Black Friday orders are being shipped today! info on my story ??❤️
— Shane Dawson (@shanedawson) December 23, 2019
公式Twitterでも釈明がありました。
A note from Mark pic.twitter.com/Zs1Xh7qzj2
— Killer Merch (@killermerch) December 24, 2019
問題続きのジェフリー・スター商品です。シェーンとのコラボ商品が予想以上の売れ行きで、人手が足りていないようです。生産能力が追いつかず、別の商品を購入者に送っている可能性もあります。シェーンとジェフリーのコラボはかなり大儲けのようですから、今後も無理をして似たようなトラブルが続出するかもしれません。JSCおよびアパレル会社(Killer Merch)は2020年には人員を増やし、改善に努めると話しています。
Image: Tea By Ali
【2020年2月13日】削除されたツイートをキャプチャ画像で置き換えました。
【2020年2月26日】削除されたツイートをキャプチャ画像で置き換えました。
